Marche de l'espoir

Foire aux questions



Centre du participant

Comment puis-je accéder à mon Centre du participant?

Veuillez suivre les directives fournies ci-dessous pour ouvrir une session dans votre Centre du participant.

  • Cliquez sur le bouton « Se connecter », situé dans le coin supérieur droit de la page de l’événement.
  • Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « Ouvrir une session » pour accéder à votre Centre du participant.

Comment puis-je composer des messages à partir des modèles de courriel fournis par le système et les envoyer à mes contacts à partir de mon Centre du participant?

Pour envoyer un message personnalisé à partir de votre Centre du participant, veuillez suivre les indications ci-après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Courriel », puis sur le bouton « Composer ».
  • Sélectionnez le modèle de courriel voulu à partir de la liste affichée à l’écran . Cliquez sur « Suivant ».
  • Personnalisez le message servant de modèle. Lors de l’envoi, un lien menant à votre page personnelle de collecte de fonds sera automatiquement inséré au bas de chaque message.
  • Une fois votre message personnalisé, cliquez sur « Suivant » et sélectionnez les destinataires ou importez vos contacts.
  • Après avoir établi la liste de destinataires, cliquez sur « Suivant » pour afficher votre message, puis sur « Envoyer ».

Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe en cas d’oubli?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?

Comment puis-je récupérer ma liste de contacts et le contenu de ma page personnelle de collecte de fonds des années précédentes?

Vous continuerez d’avoir accès à votre liste de contact et au contenu de votre page personnelle de collecte de fonds des années passées. Pour cela, assurez-vous toutefois d’ouvrir vos sessions en tapant le même nom d’utilisateur que lors des années passées.

Je ne reçois pas les courriels envoyés à partir de mon Centre du participant ou de celui d’autres participants. Pourquoi?

Si vous avez déjà reçu des courriels envoyés par notre organisme ou interagi avec nous à partir du site Web de l’un de nos événements, il se peut que vous ayez indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir de courriels envoyés à partir d’un Centre du participant. Pour le vérifier, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Comment puis-je importer ma liste de contacts dans mon Centre du participant?

  • Avant d’importer votre liste de contacts à partir de votre compte de courriel, vous devez vous connecter à votre Centre du participant. Cliquez ensuite sur l’onglet « Courriel », puis sur le bouton « Contacts ».
  • Cliquez sur « Importer des contacts ».
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’importation de vos contacts.

Comment puis-je modifier mon objectif personnel de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Personnel », situé à droite de l’écran.
  • À côté de « Mon objectif », cliquez sur « changer ».
  • Entrez votre nouvel objectif de collecte de fonds dans le champ approprié, puis cliquez sur « Soumettre ».

Comment puis-je modifier l’objectif de collecte de fonds de mon équipe à partir de mon Centre du participant

Vous devez être chef d’équipe pour pouvoir modifier l’objectif de collecte de fonds de l’équipe dont vous faites partie.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant. Cliquez sur l’onglet « Progrès », puis sur le bouton « Équipe », situé à droite de l’écran.
  • À côté de « Objectif de l’équipe », cliquez sur « changer ».
  • Entrez le nouvel objectif de collecte de fonds de votre équipe dans le champ approprié, puis cliquez sur « Soumettre ».



Dons

Comment puis-je entrer les dons effectués hors ligne (en espèces ou par chèque) dans ma page personnelle de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

Pour entrer un don effectué hors ligne (en espèces ou par chèque), veuillez suivre les indications fournies ci après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant, puis cliquez sur l’onglet « Progrès ».
  • Cliquez sur le bouton « Entrer un nouveau don », situé à droite de l’écran.
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’entrée du don.

J’ai essayé de soumettre la contribution de certains de mes donateurs en utilisant une carte de crédit. Or, après quelques tentatives, la carte de crédit a été bloquée. Pourquoi?

Pour des raisons de sécurité, il se peut qu’une carte de crédit soit bloquée si notre système détecte une anomalie relativement à la transaction en cours, comme dans les cas suivants :

  • L’information saisie dans le formulaire de don ne correspond pas aux renseignements de facturation liés à la carte de crédit.
  • Plusieurs transactions réussies ont été effectuées dans un délai très court (seulement quelques minutes).
  • Plusieurs transactions ont été effectuées sans succès à partir de la même adresse IP.
Pour savoir si la carte de crédit a été bloquée, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Que dois-je faire pour recevoir un double de mon reçu officiel?

Si l’adresse courriel que vous avez entrée avant de soumettre votre don en ligne est correcte, vous recevrez automatiquement par courriel un reçu officiel peu après la soumission du don.

Si vous avez besoin d’un double de ce reçu officiel, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement.

Comment puis-je modifier le nom et l’adresse figurant sur le reçu officiel?

Pour mettre à jour l’information devant figurer sur le reçu officiel, veuillez communiquer avec le coordonnateur désigné sur la page de l’événement

Est-il possible de faire un don à un autre participant à partir de mon Centre du participant?

Rendez-vous sur la page d’accueil de l’événement et cliquez sur le bouton « Faire un don ». Entrez le prénom et le nom de famille du participant à qui vous voulez faire un don, puis cliquez sur « Recherche » pour localiser cette personne dans le système.

Comment faire un don en ligne à un participant?

Vous pouvez faire des dons à des participants en cliquant sur le bouton « Faire un don » figurant sur la page de l’événement. Vous pourrez alors lancer une recherche pour localiser dans le système les personnes à qui vous voulez faire un don.

À propos du formulaire « Information sur le don », pourquoi faut-il entrer à la fois le nom du détenteur de la carte de crédit ou du compte PayPal ainsi qu’un nom à afficher?

Le nom du détenteur de la carte de crédit ou du compte PayPal correspond au nom qui figurera sur le reçu officiel (p. ex. Pierre Tremblay). Le nom à afficher correspond à celui qui apparaîtra sur le tableau d’honneur du participant (p. ex. Papa).

Comment puis-je entrer des dons effectués hors ligne (en espèces ou par chèque) dans ma page personnelle de collecte de fonds à partir de mon Centre du participant?

Pour entrer un don effectué hors ligne (en espèces ou par chèque), veuillez suivre les indications fournies ci après.

  • Ouvrez une session dans votre Centre du participant, puis cliquez sur l’onglet « Progrès ».
  • Cliquez sur le bouton « Entrer un nouveau don ».
  • Suivez les indications fournies à l’écran afin de procéder à l’entrée du don.